立法会十四题：推行数码政府
以下是今日（四月十日）在立法会会议上林筱鲁议员的提问和创新科技及工业局局长孙东教授的书面答覆：
问题：
创新科技及工业局局长在财务委员会讨论二○二三至二○二四年度开支预算的特别会议上回应本会议员质询时表示，政府已预留六亿元作为电子政府审计工作和推行数码政府项目的开支，并目标于二○二五年年底前推出100个运用先进科技的数码政府项目，以提供更多便民利商的服务。据悉，该项审计工作于二○二二年展开，并于二○二三年年底完成。就此，政府可否告知本会：
（一）上述审计工作的分析及建议为何，并按政策局／政府部门（局／部门）列出有关资料；
（二）因应第（一）项所述建议而进行或将会进行的基础设施改善工程的详情及时间表为何；及
（三）鉴于政府于本年一月二十四日回覆本会议员质询时表示，各局／部门会在本年起陆续推出数字政府及智慧城市「百项方案」，当中包括利用人工智能提升公众货物装卸区的保安及在1823查询服务中扩展人工智能聊天机械人服务的人工智能的方案，政府会否率先在本年上半年推出该等人工智能方案；如会，详情为何；如否，原因及推出该等人工智能方案的具体时间表为何？
答覆：
主席：
就林筱鲁议员的提问，现综合回覆如下：
为进一步加快智慧城市和数字政府的发展，政府资讯科技总监办公室（资科办）在二○二二年起开展电子政府审计，检视各决策局／部门（局／部门）的资讯科技系统和服务，并提出利用科技优化公共服务的数字政府方案。电子政府审计工作分为两个阶段推行，两个阶段涉及共73个局／部门的审计工作均已完成。
就电子政府审计的分析和建议，部分可利用先进科技来提升服务的例子包括：运用人工智能及聊天机械人技术改善政府热线服务；运用数据分析、地理空间分析、可视化仪表板等技术提升服务管理；利用区块链技术支援以电子方式发出及验证证书或牌照；以及配合「智方便」和「授权数据交换闸」，以达致政府服务「一网通办」及促进局／部门之间的数据互通等。有关建议的分类资料载于附件一。
各局／部门正积极跟进落实审计建议的数字政府方案，目标是在二○二四年至二○二五年两年内陆续推出。当中部分正在落实推行的数字政府方案载于附件二。
相对一般资讯科技系统，开发应用人工智能技术的数字服务方案除涉及采购相关科技产品及服务外，还须进行额外建立人工智能模型的程序，包括准备大量的训练数据、训练人工智能模型，和反覆调较及测试模型的准确度等，因此应用人工智能技术的方案一般需要较长的时间开发。就利用人工智能提升公众货物装卸区的保安的数字政府方案，推行工作已经开展并计划于二○二五年上半年推出。至于在1823查询服务中扩展人工智能聊天机械人服务的方案，相关工作亦在进行中，预计于二○二四年下半年全面推出。
为支援各局／部门推行电子政府审计所建议的数字政府方案，资科办已构建所需的数码基建和共享服务，例如政府云端设施服务、大数据分析平台、共用区块链平台，以及聊天机械人即服务等，部门亦会采用「智方便」一站式个人化数码服务平台实现政府服务「一网通办」，提升用户体验。
附件
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